JTL-Support: fester Ansprechpartner statt Hotline.

Das hängt vom Fall ab, ein hakender Abgleich ist anders gelagert als eine dauerhafte Systembetreuung. Statt pauschaler Ab-Preise erhalten Sie nach einem kostenlosen Erstgespräch einen konkreten Aufwand-Rahmen und ein individuelles Festpreis-Angebot für Ihr Anliegen.

Telefonisch unter 04131 22782-80, Sie sprechen direkt mit einem JTL-Experten, ohne Hotline und ohne lange Ticketschleifen. Alternativ schildern Sie Ihr Anliegen über das Kontaktformular. Die Analyse läuft in der Regel per Fernwartung (AnyDesk) direkt auf Ihrem System.

Für nahezu das gesamte JTL-Ökosystem: JTL-Wawi, JTL-Shop, JTL-WMS, JTL-POS, JTL-Connectoren, JTL-Versand, JTL-Workflows und JTL-eazyAuction. Als meistzertifizierter JTL-Servicepartner Deutschlands halten wir Zertifizierungen über nahezu alle Produktbereiche, Ihr Problem landet beim passenden Spezialisten.

Nein. Ad-hoc-Support gibt es auch ohne Vertrag, Sie rufen an, wir helfen. Eine laufende Betreuung lohnt sich, wenn Ihr JTL-System geschäftskritisch ist: Sie bekommen einen festen Ansprechpartner, der Ihr Setup kennt, und Ihr System wird kontinuierlich gepflegt statt nur im Notfall repariert.

Nicht warten: JTL stellt den Support für ältere Wawi-Versionen regelmäßig ein. Veraltete Versionen sind ein Risiko, vom Marktplatz-Abgleich mit eBay und Amazon bis zu Plugins, die nicht mehr laufen. Wir beraten Sie zur passenden Version und führen das Update mit Datensicherung durch, ohne Ausfall im Tagesgeschäft.

Öffnet sich JTL-Wawi nach einem Windows-Update oder Neustart nicht mehr, liegt das in der Regel an einem Problem mit dem Datenbankserver. Möglicherweise ist der Datenbankdienst nicht gestartet, eine Firewall oder ein geänderter Port blockiert die Verbindung, oder eine Aktualisierung eines einzelnen Arbeitsplatzes passt nicht mehr zur Datenbank. Sie müssen das nicht selbst überprüfen. Unser Support kann per Fernwartung auf Ihren Server und Arbeitsplatz zugreifen, den Datenbankserver wieder zum Laufen bringen, die Verbindung herstellen und sicherstellen, dass alle Arbeitsplätze die gleiche Version nutzen. Ihre Daten werden dabei nicht angetastet, da wir die Datenbank vor jedem Eingriff sichern. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder eröffnen Sie ein Ticket im Kundencenter. Wir melden uns und sorgen dafür, dass Ihr Team schnell wieder einsatzbereit ist.

Wenn JTL-Wawi träge reagiert, liegt der Engpass oft beim SQL Server, auf den alle Arbeitsplätze zugreifen. Gründe können eine ausgelastete Express-Edition, fehlende Datenbankpflege, ein Worker mit zu kurzen Abgleichintervallen oder eine Datenbank auf einem normalen Büro-PC statt auf einem Server sein. Auch WLAN- und VPN-Verbindungen können Abfragen verlangsamen. Wir ermitteln für Sie die Ursache. Über Fernwartung analysieren wir, wo Zeit verloren geht, optimieren die Speicher- und Servereinstellungen, richten eine effektive Datenbankpflege ein und passen die Abgleichintervalle des Workers an. Sollte das nicht ausreichen, erläutern wir, wie ein Umzug auf einen von uns gehosteten Server helfen könnte, und übernehmen diesen Umzug vollständig. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder über ein Ticket im Kundencenter, damit wir Ihr System prüfen können.

Das sicherste Vorgehen für ein Update von JTL-Wawi ist, es uns zu überlassen. Probleme entstehen oft, wenn Datenbank und Arbeitsplätze nicht gleichzeitig aktualisiert werden, oder wenn Shop, Connectoren oder Plugins nicht zur neuen Version passen. Auch ein nicht direkt möglicher Versionssprung kann Schwierigkeiten bereiten. Wir überprüfen im Voraus, ob Ihr System und alle angeschlossenen Komponenten bereit sind, sichern die Datenbank und führen das Update per Fernwartung sowohl an der Datenbank als auch an allen Arbeitsplätzen durch. Anschließend kontrollieren wir den Abgleich, Versand und Druck anhand eines Testauftrags. Auf Wunsch erledigen wir dies außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, um den Betriebsablauf nicht zu stören. Planen Sie ein Update, kontaktieren Sie uns telefonisch oder über ein Ticket im Kundencenter, damit wir den Termin mit Ihnen abstimmen können.