Optimieren Sie Ihren Kundensupport mit unserer Zendesk-JTL Integration

Maximieren Sie Effizienz und Kundenzufriedenheit mit unserer nahtlosen Zendesk-JTL Integration
Alles, was Sie für exzellenten Support brauchen, in einer einzigen Lösung

Strategische Vorteile JTL Wawi und Zendesk zu verbinden

Durch die Integration von JTL Wawi in die leistungsstarke Kundenservice-Plattform von Zendesk vereinfachen wir den Zugang zu Auftrags- und Kundendaten und Auftragsinformationen, wodurch Ihre Mitarbeiter schneller und effizienter arbeiten können. So erreichen Sie:

Zeitersparnis bei der Einarbeitung: Neue Mitarbeiter müssen nur eine Plattform erlernen, was die Einarbeitungszeit erheblich verkürzt und die Kosten für Schulungen senkt.
Beschleunigte Auftragsbearbeitung: Direkter Zugriff auf alle relevanten Daten in einer Oberfläche führt zu schnellerer Bearbeitung von Kundenanfragen und einer höheren Durchlaufgeschwindigkeit.

Key Features

Unsere Integration von JTL Wawi mit Zendesk revolutioniert die Art und Weise, wie Ihr Kundenservice Daten verwaltet und nutzt. Durch die Anlage von Custom Objects wird eine vollständige Integration der Kundendaten und Auftragsdetails aus JTL Wawi direkt in Zendesk ermöglicht, sodass Ihre Support-Teams auf alle notwendigen Informationen zugreifen können, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Diese Daten werden in einer Custom App innerhalb der Ticketansicht dargestellt, wodurch alle Auftrags- und Kundeninformationen nahtlos im Kontext jedes Support-Tickets sichtbar sind. Dies steigert die Effizienz und Genauigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen. Zusätzlich gewährleistet die automatische Daten-Synchronisation zwischen JTL Wawi und Zendesk, dass alle Informationen stets aktuell sind. Diese nahtlose Integration sorgt für einen störungsfreien Informationsfluss und ermöglicht es Ihrem Support-Team, schnell und fundiert auf Kundenanfragen zu reagieren, was wiederum die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern kann. Zusätzlich können innerhalb der Tickets sogenannte „Makros“ ausgelöst werden, welche je nach Einstellung Workflows aus der JTL Wawi direkt anstoßen können ohne die Plattform wechseln zu müssen. Darunter z.B.: das manuelle Versenden von Auftragsbestätigungen oder Rechnungen an Kunden. Dies erhöht die Effizienz und erleichtert interne Arbeitsprozesse.

Auftragsbestätigungen oder Rechnungen an Kunden. Dies erhöht die Effizienz und erleichtert interne Arbeitsprozesse.

All-Inclusive Integrationsservice
Das Verbinden zweier leistungsfähiger Plattformen wie Zendesk und JTL Wawi ist ein komplexer Prozess, der anfänglich eine gründliche Einrichtung erfordert. Hier setzen unsere umfassenden Dienstleistungen an: Wir übernehmen nicht nur die Bereitstellung des erforderlichen Plugins, sondern kümmern uns auch um die Einrichtung und Anpassung der Datenflüsse ganz nach Ihren spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen. Von der Synchronisation der Datensätze zwischen Zendesk und JTL Wawi, über den Import vorhandener Datensätze bis hin zur Erstellung von Workflows direkt aus Zendesk heraus für Angebote, Rechnungen oder Gutschriften – wir decken alles ab. Zusätzlich ist es möglich, manuelle Workflows direkt aus Zendesk in JTL zu initiieren. Auch individuelle Anpassungen und Zusatzanwendungen sind auf Wunsch jederzeit umsetzbar. Unser Ziel ist es, Ihnen einen nahtlosen und effizienten Übergang zu gewährleisten, sodass Sie sich voll und ganz auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Geschäft.

Kosteneinsparungen: Reduzieren Sie die Gesamtkosten durch effizientere Prozesse und geringeren Schulungsaufwand.
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit: Vereinfachte Prozesse und weniger Systemfrustration führen zu zufriedeneren Mitarbeitern.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Schnellere und genauere Antworten auf Kundenanfragen steigern die Kundenzufriedenheit und fördern langfristige Kundenbeziehungen.

Wirtschaftliche Vorteile der JTL Wawi Integration in Zendesk

Die wirtschaftlichen Vorteile unserer Zendesk-JTL Integration liegen klar auf der Hand: Durch effizientere Prozesse und den geringeren Schulungsaufwand lassen sich signifikante Kosteneinsparungen realisieren. Ihre Teams müssen sich nicht mehr mit der Bedienung mehrerer Systeme herumschlagen, was nicht nur die Einarbeitungszeit verkürzt, sondern auch den allgemeinen Arbeitsaufwand reduziert. Diese Vereinfachung der Prozesse trägt erheblich zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit bei, da weniger Systemfrustration zu einem angenehmeren und produktiveren Arbeitsumfeld führt. Darüber hinaus ermöglicht die nahtlose Integration, dass Ihre Support-Mitarbeiter schneller und präziser auf Kundenanfragen reagieren können. Dies führt zu einer deutlich verbesserten Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung, indem durchgängig positive Erfahrungen geschaffen werden, die langfristige Kundenbeziehungen fördern. Diese Vorteile zusammengenommen unterstreichen, wie unsere Integration direkt zu Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt.