Wie gelingt es den führenden E-Commerce-Unternehmen, über einen langen Zeitraum hinweg erfolgreich und bekannt zu bleiben? Wir haben einige bewährte Strategien eingehend analysiert, um Ihnen wertvolle Ratschläge für Ihr Online-Geschäft zu bieten. Lesen Sie weiter und möglicherweise finden Sie dabei einige nützliche Hinweise, die Ihnen auf Ihrem Weg zu neuem Erfolg behilflich sein können.
Für erfolgreiche Onlineshops steht zuerst die Website selbst und ihre Benutzerfreundlichkeit im Mittelpunkt. Eine gut gestaltete Website oder mobile App, die leicht zu bedienen ist, spielt eine wichtige Rolle dabei, Kunden anzuziehen und sie dazu zu bewegen, Produkte zu kaufen. Eine einfache Navigation und schnelle Ladezeiten der Seiten sind entscheidend, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Diese Aspekte sind ein Schwerpunkt unserer SEO-Dienstleistungen. Mit SEO streben wir danach, Ihre Website mit umfangreichen Informationen auszustatten und die Benutzerfreundlichkeit zu steigern. Nutzerfreundlichkeit ist damit die solide Grundlage für alle weiteren Maßnahmen.
Aufgrund verschiedener Faktoren wie der Branche, Zielgruppe und Wettbewerbssituation können verschiedene Elemente den Erfolg beeinflussen. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Beispiele vorstellen, um zu zeigen, wie Online-Giganten nach wie vor bemerkenswerte Erfolge erzielen. Zusätzlich stehen E-Commerce-Unternehmen immer wieder vor der Herausforderung, sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen und innovative Ansätze zu entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Erfolgsgeheimnisse im Onlinemarkt
Die unangefochtene Nr.1 ist Amazon, wenn man den weltweiten Onlinemarkt betrachtet. Wobei man erwähnen muss, das im Jahr 2023 Deutschlandweit Amazon nicht auf Platz 1 gelandet ist. Da erreicht Amazon den 7 Platz und Otto, Zalando, Rossmann, Hornbach Baumarkt, Douglas und Hugo Boss landen vor dem Onlineriesen – doch auch hier muss man die dafür vorgesehenen Kriterien beachten, welche der Datenmarkt für sein Ranking aufgeführt hat. Denn was besonders auffällt, ist das der Sichtbarkeitsindex von Amazon immer noch mit großem Abstand am allerbesten abschneidet.
Bevor wir uns näher damit beschäftigen, möchten wir Ihnen gerne deutlich machen, dass Otto auf dem ersten Platz für Deutschland steht. Wie Sie vielleicht wissen, bietet JTL eine Schnittstelle zu diesem Onlinemarktplatz und da Otto sehr beliebt ist, empfehlen wir Ihnen natürlich dringend, Otto einzusetzen, um die Reichweite Ihres Onlineshops zu erhöhen.
Nun aber zum Sichtbarkeitsindex – wie kommt dieser bei Amazon zu Stande? Während Amazon weit über 3.000 erreicht, schaffen es andere Mitbewerber nicht einmal auf einen Index von 100, was schon sehr erstaunlich ist.
Was ist ein Sichtbarkeitsindex?
Der Sichtbarkeitsindex ist ein Maß im Bereich des Suchmaschinenmarketings und der Suchmaschinenoptimierung, dass die Auffindbarkeit einer Webseite in den unbezahlten Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google bewertet. Er berücksichtigt Faktoren wie die Positionierung von Schlüsselwörtern (Keywords), das Suchvolumen, die Konkurrenz sowie Veränderungen über einen bestimmten Zeitraum hinweg. SEO-Tools nutzen diesen Index, um die Performance von Webseiten in Suchmaschinen zu analysieren und zu optimieren.
Was macht Amazon richtig?
Wir präsentieren Ihnen eine übersichtliche Zusammenfassung einiger der fesselndsten Merkmale, die Amazon zu einem herausragenden Unternehmen machen. Dennoch sollten Sie berücksichtigen, dass der Erfolg eines Unternehmens von zahlreichen weiteren Einflussfaktoren abhängt.
Starke Kundenorientierung: Amazon hat einen starken Fokus auf die Kundenzufriedenheit. Dies zeigt sich in verschiedenen Aspekten, wie der kostenlosen und schnellen Lieferung für Amazon Prime-Mitglieder, personalisierten Produktvorschlägen basierend auf den Interessen des Kunden und Zahlungsoptionen wie monatlichen Rechnungen oder Diensten wie Klarna und PayPal.
Enormes Sortiment: Amazon bietet eine immense Auswahl an Produkten. Es erlaubt auch Drittanbietern, ihre Produkte auf der Plattform zu verkaufen, was zu einer breiten Produktpalette führt. Dieses ständige Wachstum wird durch lokale Unternehmen und Amazon’s eigene „Basics“-Produkte weiter unterstützt. Außerdem werden auch gebrauchten Waren angeboten. Dies ist Teil des breiten Sortiments von Amazon, das nicht nur neue Produkte, sondern auch geprüfte und zertifizierte Gebrauchtwaren umfasst. Kunden können diese Produkte zu einem reduzierten Preis erwerben, und dies trägt zur Attraktivität von Amazon als Einkaufsziel bei, da es Optionen für verschiedene Budgets und Bedürfnisse bietet. Dieses zusätzliche Angebot erhöht die Vielfalt und den Wert der Produkte, die Amazon seinen Kunden zur Verfügung stellt.
Starke Logistik: Mit Warenhäusern in über 100 Ländern verfügt Amazon über eine beeindruckende Logistikinfrastruktur. Dies ermöglicht schnelle Lieferungen und eine zuverlässige Versorgung der Kunden.
Kundenbindung: Amazon nutzt verschiedene Strategien, um die Kundenbindung zu fördern. Dazu gehört E-Mail-Marketing, um Kunden über Angebote und Produkte zu informieren, sowie Affiliate-Marketing, bei dem Werbende Provisionen für vermittelte Verkäufe erhalten. Das monatliche Abo von Amazon Prime, das neben schneller Lieferung auch Zugang zum Film- und Serien-Streaming bietet, trägt ebenfalls zur Kundenbindung bei.
Social Media Präsenz: Zusätzlich zu den bereits erwähnten Erfolgsfaktoren nutzt Amazon auch Social Media als wichtiges Instrument in seiner Marketingstrategie. Das Unternehmen ist auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter präsent, um mit Kunden zu interagieren, Produktbewertungen zu teilen und Sonderangebote zu bewerben. Die sozialen Medien dienen als effektives Kommunikationsmittel, um die Marke Amazon zu stärken und die Kundenbindung weiter zu fördern.
Wie sieht es im Vergleich bei anderen Firmen aus?
Zum Vergleich möchten wir uns nun auf ein paar der interessantesten Onlinefirmen beschränken.
Wir schauen uns dabei an, wo der Fokus dieser Firmen liegt.
Otto: Vom Versandhandel zum E-Commerce Giganten
Otto, ursprünglich 1949 als klassischer Versandhandel gegründet, ist heute ein führender Online-Marktplatz, über den wir bereits in Beiträgen wie „Wie man den richtigen Online-Marktplatz für sein Unternehmen auswählt“ und „Die JTL Schnittstelle Unicorn 2 und OTTO Market“ berichtet haben. Der einst prägende „Otto-Katalog“ hat an Bedeutung verloren, während das Online-Geschäft, das etwa drei Viertel des Umsatzes ausmacht, zum Kern des Geschäftsmodells geworden ist. Mit rund 100 Online-Shops ist Otto nach Amazon die Nummer 2 im deutschen E-Commerce und führt unangefochten die Liste der deutschen Online-Händler an.
Diese Strategien zeigen, wie OTTO datenbasierte Werbelösungen einsetzt, um sowohl die Sichtbarkeit als auch den Verkauf von Produkten zu steigern:
Sponsored Product Ads: Diese Werbemethode platziert Produkte in Top-Positionen in Suchergebnissen oder Produktempfehlungen auf OTTO, was zu einem erhöhten Abverkauf führen kann.
Sponsored Display Ads: Diese Anzeigen erreichen Kunden im Kaufentscheidungsprozess und inspirieren sie mit Produkten in relevanten Umfeldern. Es gibt auch eine Variante dieser Anzeigen, die außerhalb der OTTO-Website geschaltet wird, um neue Kunden anzusprechen und sie zu OTTO-Produkten zu führen.
Live Shopping Format: Hier wird die Marke in einem hochqualitativen Live-Streaming-Format präsentiert, wobei Zuschauer in Echtzeit interagieren und direkt aus dem Stream heraus Produkte kaufen können.
Digital Out of Home: Diese Strategie nutzt digitale Außenwerbung, um Zielgruppen unterwegs zu erreichen. Die P.N.T.A.-Targeting-Technologie sorgt dabei für eine präzise Ausspielung der Werbebotschaften.
Paketbeilagen: OTTO bietet die Möglichkeit, Paketbeilagen, Vorteilsaktionen oder Samples in OTTO-Paketen zu platzieren, um potenzielle Neukunden zu erreichen. Diese Methode ermöglicht es, flächendeckend und schnell über 20 Millionen OTTO-Kunden zu erreichen.
Zalando: Erfolgsrezept eines E-Commerce Giganten
Zalando, gegründet 2008 nach dem Modell des US-Unternehmens Zappos, hat sich dank der Unterstützung der Samwer Brüder und ihrer Firma Rocket Internet schnell zu einem führenden E-Commerce-Unternehmen entwickelt. Ursprünglich auf Schuhe spezialisiert, erweiterte Zalando sein Angebot bald auf Mode und Kosmetik. Die Erfolgsstrategie von Zalando basiert auf mehreren Schlüsselelementen:
Plattformbasiertes Geschäftsmodell: Zalando betreibt eine Online-Plattform, die es verschiedenen Modeverkäufern ermöglicht, ihre Produkte anzubieten, fördert dadurch Wachstum und unterstützt die Digitalisierung der Modebranche.
Fokus auf Kunden, Infrastruktur und Partner: Investitionen in diese Bereiche ermöglichen Personalisierung, Sortimentserweiterung, verbesserten Kundenservice und die Integration von Online- und Offline-Handel.
Zielgerichtete Kundenkommunikation: Durch flexibles E-Mail-Targeting erreicht Zalando spezifische Kundensegmente mit relevanten Inhalten.
Lokal angepasste Lösungen: Mit maßgeschneiderten Angeboten in 25 europäischen Märkten hebt sich Zalando von der Konkurrenz ab.
Optimierung der CRM-Prozesse: Benutzerfreundliche und anpassbare Templates erleichtern die Arbeit der CRM-Manager, verringern Fehler und ermöglichen schnelle Reaktionen und Zeitersparnis.
Diese Strategien haben Zalando zu einem der führenden Online-Händler in Europa gemacht und sind ein Paradebeispiel für erfolgreiches E-Commerce-Wachstum.
Die Erfolge von SHEIN: Innovative preiswerte Modestrategien
Trotz einiger Kontroversen um die Marke bleibt SHEIN weltweit beliebt und ist scheinbar gefragter als H&M und Zara. SHEIN hat sich zu einer äußerst erfolgreichen Marke im Bereich der Mode entwickelt, und das aus verschiedenen Gründen. Dies könnte auf die Kombination dieser Faktoren zurückzuführen sein, die es dem Unternehmen ermöglichen, innovative und preiswerte Mode anzubieten, die die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden anspricht. Wir haben uns ein paar ihrer Strategien genauer angesehen:
Personalisierung durch Datenanalyse: SHEIN setzt auf fortschrittliche Datenanalyse, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten. Dies beinhaltet Produktvorschläge, die auf dem Geschlecht, Alter und der Persönlichkeit des Kunden basieren. Kunden fühlen sich so besser verstanden und finden leichter Produkte, die ihren Vorlieben entsprechen.
„Real-time Fashion“ und schnelle Trendanpassung: SHEIN zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, schnell auf Modetrends zu reagieren. Der Prozess vom Design bis zum Produkt erfolgt effizient, und SHEIN bietet täglich neue Produkte an. Diese Schnelligkeit und Vielfalt halten Kunden auf dem Laufenden und ermutigen sie, öfter einzukaufen.
Second-Hand-Wiederverkauf auf SHEIN Exchange: Durch die Einführung von SHEIN Exchange ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden den Verkauf und Kauf von Second-Hand-Mode. Dies spart nicht nur Produktionskosten, sondern bindet auch Kunden stärker an die Marke, da sie ihre ungenutzten Kleidungsstücke auf nachhaltige Weise weiterverwenden können.
Sehr günstige Produktion und Versand: SHEIN kann wettbewerbsfähige Preise bieten, da die Produktion und der Versand direkt aus Ländern wie China und Bangladesch erfolgen. Dies ermöglicht es ihnen, hochwertige Produkte zu niedrigen Preisen anzubieten.
Influencer-Marketing: SHEIN hat eine starke Präsenz im Influencer-Marketing, insbesondere im Bereich Beauty und Mode. Online-Persönlichkeiten, die Influencer, werben oft für neue Produkte mit sogenannten „Fashion Hauls“. Diese Partnerschaften mit Influencern tragen zur Bekanntheit der Marke bei und ziehen ein breites Publikum an.
„Mobile-First“-Ansatz: SHEIN legt großen Wert auf die mobile Erfahrung und bietet eine benutzerfreundliche App an. Kunden können bequem von unterwegs aus bestellen, was die Zugänglichkeit und die Kundenzufriedenheit erhöhten.
Strategien für den Online-Erfolg verstehen und umsetzen
Zusammenfassend sind dies die wesentlichen Aspekte, die Sie stets im Auge behalten sollten, um Ihren Weg zum Erfolg erfolgreich zu gestalten:
- Bieten Sie ein breites Produktsortiment an, denn so erreichen Sie verschiedene Zielgruppen. Dies ermöglicht es ihnen, ihren Umsatz zu steigern und Kunden länger auf ihrer Website zu halten.
- Durch den Einsatz von Algorithmen und Datenanalyse haben Sie die Möglichkeit, maßgeschneiderte Produktvorschläge für ihre Kunden zu generieren. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden weitere Artikel erwerben.
- Die schnelle Lieferung von Produkten und eine einfache Rückgaberichtlinie sind entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
- Ein effektives Management des Lagerbestands in Ihrem Unternehmen ist essentiell, um die ständige Verfügbarkeit von Produkten für Kundenkäufe zu gewährleisten und gleichzeitig Überbestände zu minimieren.
- Ein exzellenter Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs im E-Commerce. Unternehmen sollten in der Lage sein, auf Kundenanfragen und Probleme zeitnah und professionell zu reagieren. Resultierende Kundenbewertungen und -bewertungen sind wichtige soziale Beweise, die das Vertrauen der Kunden erhöhen und ihnen bei der Kaufentscheidung helfen.
- E-Commerce-Unternehmen setzen häufig auf verschiedene Online-Marketing-Maßnahmen, um Besucherströme auf ihre Website zu lenken. Dazu gehören die Optimierung für Suchmaschinen (SEO), bezahlte Werbung über Plattformen wie Google Ads und Facebook/Instagram Ads sowie das Marketing in sozialen Medien. Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen investieren zudem in den Aufbau einer starken Marke, die Vertrauen schafft und wiedererkennbar ist. Dies wird durch eine konsequente Markengestaltung und gezieltes Marketing erreicht.
Wir hoffen, dass unsere Einblicke in verschiedene Erfolgsstrategien Ihnen neue Perspektiven eröffnet haben. Viele Unternehmen nutzen ihr Potenzial voll aus, indem sie sich durch einzigartige Eigenschaften und strategische Planungen von der Konkurrenz abheben. Eine solide Struktur und durchdachte Planung sind entscheidend, um Ihre Ziele zu erreichen. Es ist wichtig, Ihrer Zielgruppe zu kennen und zu verstehen, was in Ihrer Branche Anklang findet. Wenn Sie zudem Interesse an verschiedenen Marktplätzen haben, stehen wir Ihnen bei der Auswahl und Integration in Ihre JTL-Wawi zur Seite. Neben bekannten Plattformen wie eBay, Amazon und Otto bieten wir Ihnen Zugang zu einer Vielzahl weiterer Möglichkeiten und Portale, die Ihre Reichweite signifikant steigern können.
